гарантия и обслуживание
иногда украшения «уходят». мы считаем, что это не происходит случайно (как и всё в жизни), и может быть связано с массой важных причин. за годы работы с людьми мы видели разные варианты, одно их объединяет – восстанавливать эти украшения не имело энергетического смысла, они «умирали».

если это произошло с вашим украшением, возьмите паузу, вспомните как это произошло и с чем, а ещё важнее – с кем – связано украшение. нередки случаи, когда браслет рвется, например, когда заканчиваются отношения (дружеские, партнерские, супружеские) или когда заканчивается этап в жизни, связанный с украшением энергетически. мы призываем вас быть чуткими и считывать знаки и такт времени. мы и сами не любим проживать скорбь расставания с чем-либо, однако это крайне полезно и дает место новому, причем всегда большему и лучшему.

если с вашим украшением что-то случилось и вы приняли решение его ремонтировать, мы бесплатно восстановим его в течение гарантийного срока – он разный для каждой категории украшений. для этого вам необходимо предъявить чек или назвать фамилию покупателя и время покупки.
украшения с серебром
бесплатный гарантийный ремонт браслетов, подвесок и чокеров с серебром действует в течение месяца после покупки при предъявлении чека или фамилии покупателя и времени покупки. в этот период мы заменим вам, если это необходимо, кисть, нитку, тросик или резинку – пересоберем украшение. важно, чтобы вы собрали камни и детали из металла, если браслет, подвеска или чокер рассыпались. после месяца украшения с серебром мы не ремонтируем, в том числе и за деньги.
украшения с золотом
кольца, серьги и подвески
если что-то произошло с кольцом, серьгами и подвесками/медальонами (исключая цепи) из золота – мы предоставляем бесплатный гарантийный ремонт в течение года со дня покупки при предъявлении чека или фамилии покупателя и времени покупки. далее – пожизненный платный ремонт наших украшений, если они не были механически деформированы настолько, что это невозможно. резьбовые замки мы не ремонтируем, обращайтесь с ними, пожалуйста, с любовью, они требуют деликатности в использовании.
цепи и элементы из цепей
бесплатный гарантийный ремонт золотой цепочки, если она повредилась на месте соединения с замком – в течение 6 месяцев со дня покупки при предъявлении чека или фамилии покупателя и времени покупки. во всех остальных случаях цепи мы не ремонтируем, в том числе за деньги.
браслеты, чокеры и кольца на резинке
бесплатный гарантийный ремонт браслетов, чокеров, колец на резинке с золотом действует в течение месяца со дня покупки при предъявлении чека или фамилии покупателя и времени покупки. ремонт/пересборка чокера, браслета или кольца на резинке с золотом после месяца с покупки производится с сохранением ваших золотых деталей и полной заменой кисти и камней – цена будет зависеть от вида камней и их наличия, а также от того, все ли золотые детали вы сохранили. ещё раз акцентируем – мы не работаем с камнями, ношенными больше месяца (по тонким энергетическим причинам), мы их полностью заменяем.
браслеты и подвески на тросике и нити
бесплатный гарантийный ремонт браслетов и подвесок с золотом на ювелирном тросике или нити действует в течение 3 месяцев со дня покупки при предъявлении чека или фамилии покупателя и времени покупки. ремонт/пересборка браслетов и подвесок с золотом на ювелирном тросике или нити после трех месяцев с покупки производится с сохранением ваших золотых деталей и полной заменой кисти и камней – цена будет зависит от вида камней и их наличия, а также от того, все ли золотые детали вы сохранили. ещё раз акцентируем – мы не работаем с камнями, ношенными больше трех месяцев (по тонким энергетическим причинам), мы их полностью заменяем.
камни в украшениях
на камни и кристаллы гарантия не распространяется. практически все они теряют свою яркость от нагрева, попадания прямых солнечных лучей, воздействия соленой воды, моющих средств и многого другого. более того, мы скажем вам то, что не скажут другие – они живые. свои уникальные свойства камни передают хозяину, питая его и потихоньку уходя на тот свет, «кончаясь». кристаллы – одна из самых долгих форм жизней на этой планете, помочь им переродится считается классной упайей (действием, приводящим к просветлению) в индуизме.
почему изменение цвета камней не является гарантийным случаем?
и почему мы не пересобираем украшения из камней, если вы носите их более трех месяцев?
Анна Масловская: «камни и кристаллы, коралл и жемчуг – живые. у каждого типа свои качества, своя сила. служа человеку, они питают его этой силой и отдают её до конца, умирая. вы видели как прямо изнутри «выцветает» жемчуг – белеет и становится пористым? как «выцветают» и мутнеют полупрозрачные камни?

в ведической традиции считается упайей (действием, ведущим к просветлению) для человека помочь переродиться кристаллу. потому что они – самые долгоживущие души, и умереть могут, только передав силу человеку. в разных кристаллах и камнях разная концентрация энергии.

за 9 лет создания украшений я сталкивалась с сотнями браслетов и подвесок, живущих на людях уже ни один год. и давно стала замечать и теперь утвердилась в этом – по любой причине вышедшие из годности для носки украшения из камней стоит оставить в прошлом. я трогала десятки таких браслетов, которые носили разные люди – всех их мне хотелось «похоронить». камни либо становились пустыми, мертвыми, либо, отдавая свои качества человеку, забирали что-то у него, и становились «грязными» и «тяжелыми». сколько прослужит украшение нельзя предсказать – все индивидуально.

разговаривая с владельцами «закончившихся» украшений, порой оказывалось, что «браслет подарила свекровь», а «я сейчас развожусь»; подвеску подарила подруга, а «а мы завершили наши отношения» и так далее. есть украшение было связано с чем-то или кем-то, что или кто ушло или уходят из жизни его владельца.

я в таком случае предлагаю не стяжать уже неживое, а попрощаться и отпустить. и прийти, конечно же, за новым украшением и новой собственной историей».
полировка
мы можем отполировать ваше украшение сколько угодно раз (без оплаты, доставка за ваш счет), но, имейте в виду – с каждым разом безвозвратно уходит слой золота. не советуем делать это чаще чем три раза за всю жизнь украшения. лучше отполируйте поверхность сами с помощью специальной салфетки – это ещё как работает.
как сдать украшение на ремонт или пересборку
если в украшении обнаружен брак или поломка и действует гарантия, оформите заявку: напишите письмо на repair@annamaslovskaya.ru, приложите фотографию украшения в месте неисправности и свои контакты, чек или дату покупки с фио покупателя. в случае положительного решения от команды, передайте украшение нам: самостоятельно или отправив курьерской службой по адресу 129090, Москва, Садовая-Сухаревская 15с1, магазин Anna Maslovskaya, +7 967 041 65 31. стоимость отправки украшения мы делим 50/50: в наш шоурум за счет покупателя, отправка клиенту после ремонта за наш счет. срок ремонта украшения 2-5 недель.
если во время доставки разбилась шкатулка
проверьте посылку на месте получения сразу же и сообщите нам о произошедшем, приложив фотографии – мы бесплатно заменим шкатулку.
обмен или возврат украшений/сертификата
«обмен ювелирных изделий, если они надлежащего качества, невозможен» – п. 3 ст. 503 ГК РФ, ст. 18 № 2300-1 закона РФ – этот пункт касается покупок в офлайн магазинах. украшение, купленное в онлайн-магазине, если оно не подошло по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру можно вернуть в течении 7 дней с даты покупки — ст. 26.1 № 2300-1 закона РФ.


при возврате или обмене важно, чтобы украшение не было в употреблении: без следов носки, с биркой и упаковкой. чтобы вернуть или обменять украшение, оформите заявку и напишите письмо на hello@annamaslovskaya.ru, укажите причину возврата или обмена и свои контакты, приложите чек. затем передайте украшение нам. будучи в москве – самостоятельно или отправив курьерской службой за ваш счёт по адресу 129090, Москва, Садовая-Сухаревская 15с1, магазин Anna Maslovskaya, +7 967 041 65 31 (со вторника по субботу). если вы находитесь в другом городе – мы пришлем вам инструкцию по возврату на почту. возврат происходит в течение 10 дней после получения нами товара.

подарочный сертификат в соответствии со ст. 23.1 «закона о защите прав потребителей» можно вернуть. за возвратом может обратить тот, кто его купил, и тот, кому его подарили. подтверждением авансового платежа является не чек, а сам сертификат (и уникальный код, расположенный на нём). номинал сертификата или остаток не потраченной суммы мы вернем в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате. сертификат можно использовать бессрочно.